ДОСТАВКА

ПО РОССИИ

• Стоимость доставки по России фиксированная: Первым классом с помощью Почты России она составляет 390 руб. Доставка с помощью EMS Почты России составляет 790 руб.
• Сроки доставки Первым классом составляют от 5 до 10 дней. Посылка придет в почтовое отделение, к которому привязан ваш индекс.

• Сроки доставки EMS составляют от 3 до 5 дней. Посылку доставит курьер и вручит лично в удобное для вас время.

КУРЬЕРОМ ПО ПЕТЕРБУРГУ И МОСКВЕ

• Оперативная доставка по Петербургу (обычно в день оформления заказа или на следующий).
• Вам заранее позвонит наш оператор, чтобы уточнить удобное время доставки. Сам курьер также отзвонится вам за час.
• Стоимость доставки по Петербургу – 390 руб.

ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЗ МАГАЗИНА KOSTROV STORE

• Вы можете забрать ваш заказ самостоятельно из наших магазинов в Петербурге на ул. Пушкинская 11 (ст. метро Маяковская) и Казанская, 26/27 (ст. метро Садовая или Невский проспект) и в Москве на Большом Спасоглинищевском пер. 9/1с10, (ст. метро Китай-город) с 12 до 20.
• Мы откладываем товар после предварительной оплаты онлайн.

Если вы не нашли удобный способ доставки или у вас остались вопросы, пишите нам на адрес hello@kostrovstore.com или звоните по номеру +7-999-028-25-22.

ОБМЕН

Вы можете обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа, если вы оформляли его через интернет-магазин. Обмен возможен, только при сохраненном товарном виде и чеке. Междугородний обмен товара производится при помощи курьерских служб, с которыми работает наш магазин (Первым классом Почтой России). Если вы оформляли доставку с помощью нашей курьерской службы, обмен можно осуществить лично в магазине, для этого вам понадобится паспорт. Некоторые категории товаров не подлежат обмену – например, продовольственные товары, средства ухода за одеждой и обувью или нижнее белье. Вещи, купленные на распродажах, во время акций или со скидкой, обмену не подлежат.

Замена товара производится в течение 7 дней с даты, когда возвращенный или высланный обратно товар поступил в распоряжение магазина. Мы вправе отказать покупателю в обмене товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

1. Напишите нам на hello@kostrovstore.com с пометкой «ОБМЕН» или позвоните на +7-999-028-25-22 (телефон в Петербурге) c 12 до 20. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, в ответ мы вышлем вам заявление на обмен товара.

2. Упакуйте заявление вместе с товаром. Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке и только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге не пострадал ни товар, ни упаковка.

3. Передача курьерской службе. Вышлите посылку без наложенного платежа Почтой России. Точный адрес нашего магазина будет указан в заявлении на возврат товара.

4. Обмен. Как только мы получим товар, вам придет e-mail уведомление. После этого мы вышлем вам обмен. Повторная доставка будет осуществляться за ваш счет.


Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам на адрес hello@kostrovstore.com или позвоните по тел. +7-999-028-25-22 (телефон в Петербурге) ежедневно с 10 до 20. Мы обязательно поймем друг друга.

KOSTROV STORE

КЛИЕНТУ

НАШИ МАГАЗИНЫ

ул. Пушкинская, 11

ул. Казанская

Большой Спасоглинищевский пер. 9/1с10

ИНФОРМАЦИЯ