Корзина Корзина
  • Мужское
  • Женское
  • Sale
  • Детское
  • Мужское
  • Женское
  • Детское
  • Sale
  • Lookbook
  • Предложения
  • Размерная сетка
  • Замена
  • Доставка
  • оплата
  • О магазине
  • Отзывы
  • Замена

    Вы можете обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа, если вы оформляли его через интернет-магазин. Обмен возможен, только при сохраненном товарном виде и чеке. Междугородний обмен товара производится при помощи курьерских служб, с которыми работает наш магазин (Первым классом Почтой России и EMS). Если вы оформляли доставку с помощью нашей курьерской службы, обмен можно осуществить лично в магазине, для этого вам понадобится паспорт. Некоторые категории товаров не подлежат обмену – например, продовольственные товары, средства ухода за одеждой и обувью или нижнее белье. Вещи, купленные на распродажах, во время акций или со скидкой, обмену не подлежат.

    Замена товара производится в течение 7 дней с даты, когда возвращенный или высланный обратно товар поступил в распоряжение магазина. Мы вправе отказать покупателю в обмене товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

    • 1. Напишите нам на hello@kostrovstore.com с пометкой «ОБМЕН» или позвоните на 8-999-028-25-22 (телефон в Петербургеc 12 до 20
    • Опишите проблему, с которой вы столкнулись, в ответ мы вышлем вам заявление на обмен товара.

    • 2. Упакуйте заявление вместе с товаром
    • Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке и только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге не пострадал ни товар, ни упаковка.

    • 3. Передача курьерской службе
    • Вышлите посылку без наложенного платежа посредством одной из курьерских служб, с которыми работает наш магазин (Первым классом Почты России или EMC). Точный адрес нашего магазина будет указан в заявлении на возврат товара.

    • 4. Обмен
      Как только мы получим товар, вам придет e-mail уведомление. После этого мы вышлем вам обмен. 
      Повторная доставка будет осуществляться за наш счет.


    Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам на адрес hello@kostrovstore.com или позвоните по тел. 8-999-028-25-22 (телефон в Петербургеежедневно с 10 до 20. Мы обязательно поймем друг друга.